10 практических советов о том, как правильно реагировать на критику
27
2062514-11-2017
В какой-то момент дизайнеру так или иначе придется столкнуться с критикой своей работы. Оптимально было бы чтобы критикующий был мягким и тактичным человеком и понимал, что художника легко обидеть. Но на деле иногда все происходит совсем по-другому. Критика обрушивается на вас как ушат холодной воды. И в такие моменты очень важно сохранить присутствие духа. Поэтому в качестве теории можно воспользоваться советами, приведенными ниже.
1. Возьмите паузу
В принципе, критика для дизайнера вполне обычная вещь, поскольку в оценке его работы есть очень большой процент субъективизма. И поэтому если вы услышали, а скорее всего прочитали, критику в свой адрес, то не спешите отвечать. Возьмите паузу, отойдите от компьютера, сходите попейте чаю, послушайте музыку. В общем сделайте все, чтобы ваши мозги были заняты чем угодно, только не прокручиванием критических замечаний.
2. Не отвечайте ответной агрессией
Как говорилось в очаровательном фильме «Пятый элемент», зло рождает только зло. Поэтому постарайтесь не допускать вспышки агрессии по отношению к тому, кто вас критикует. Или по крайней мере не доносите до него то, что вы думаете о нем в тот момент. Потому что если ответите агрессией, то скорее всего ввяжитесь в перепалку, в которой победителей не будет. Испортите и отношения и настроение себе.
3. Идентифицируйте критикующего
Следующий шаг на пути адекватного восприятия критики это идентификация критикующего. Здесь надо определиться насколько силен для вас авторитет критикующего. Если это клиент, то есть ли у него работающие сайты, какого они качества, как он ведет свои дела. Если это случайный критик, то насколько вам важно его мнение. 
4. Детализируйте претензии
После того, как вы стали в состоянии спокойно дышать, постарайтесь выяснить у критикующего, что конкретно ему не понравилось. Спросите последовательно обо всех элементах дизайна: цвете, шрифтах, расположении блоков, оформительских деталях. Может с вашей помощью клиент сам разберется, что ему не понравилось и дело кончится тем, что вы просто поменяете цвет лого на более контрастный.
5. Изучите предпочтения клиента
Чтобы застраховать себя от возможной критики, постарайтесь изучить предпочтения клиента. Кто-то любит минимализм, кто-то винтаж, кто-то авангард. Зная предпочтения, старайтесь не выходить за комфортные для клиента рамки в дизайне. Иногда резкая смена направления и стиля может повергнуть клиента в шок, и не потому, что ваш дизайн плох, а потому что клиент такие не любит.
6. Встаньте на сторону критикующего
Еще один интересный прием — это попытаться встать на сторону критикующего. Ведь почему-то он критикует, может есть в этом рациональное зерно. По сути надо абстрагироваться от того, что это сделали вы и посмотреть на свою работу максимально беспристрастно. А лучше всего в пух и прах раскритиковать самого себя. Может какие дельные мысли и проскочат.
7. Тестируйте работу на близких
В принципе, в качестве целевой аудитории спокойно можно использовать своих родных, близких и друзей. Но тут следует понимать, что представители этой группы всегда будут пристрастны. Поэтому следите за реакцией, за выражением лица, за паузой, прежде вам что-нибудь скажут. В общем здесь надо мониторить мелкие признаки. Ну а если родные и друзья способны на грамотную критику, то вам просто повезло.
8. Идите на уступки
Это конечно спорный пункт, но в некоторых ситуациях он меня выручал. Если вы видите, что клиент впал в неадекват и ведет себя как рабовладелец по отношению к вам, если конструктивного разговора не получается, то попробуйте значительно снизить цену или предложите какой-нибудь бонус в виде баннера. У меня бывали такие случаи. Но после этого я уже с таким клиентом не работала.
9. Попробуйте внести изменения в работу
Иногда самое простое решение лежит на поверхности. Может не обязательно спорить и отстаивать свою дизайнерскую правоту, а просто выполнить то, что хочет видеть клиент. Тут два варианта. Либо клиент увидит, что стало гораздо хуже и оставит ваш вариант, либо вы согласитесь, что от изменения работа только выиграла. Так что никто в накладе не останется.
10. Сохраняйте уверенность в себе
Вообще, надо сказать, что критика не всегда благотворно влияет на дизайнера и может подорвать веру в свои силы. Поэтому помните, что от ошибок никто не застрахован и у вас есть это самое право на ошибку. И еще, за чередой неудач обязательно последует удача, если конечно не опускать руки. А значит сохраняйте позитивный настрой и уверенность в себе.
Комментариев 27 комментариев
@Kristina Made:
Привет!
Пожалуйста. Я думаю, что это временная неуверенность. Да и вообще это неправильно, когда уверенность в себе зависит от чьего-то мнения. Я всегда стараюсь об этом помнить 🙂
ОтветитьА как бороться с самокритикой?, Мне постоянно что-то не нравится в своём дизайне, решишься переделать шаблон, вроде придумал цвета, оформление, шапку, всё сделал доволен, а на следующий день, посмотрел «ууу.. всё не так, всё не красиво, и цвета не сходятся и логотип не такой» и делаешь всё заново раза три, хотя и другие говорят что вроде нормально было…
ОтветитьЭти советы важны и полезны везде! В том числе и там, где не ждёшь комментариев
ОтветитьОбычно клиент всегда неправ:))))
To Faraday: это нормально:)
ОтветитьНа самом деле, по-моему больше всего важна именно вера в свои силы и в самого себя. Главное только чтобы вера не была слепая, и не перепутать эту веру в самовлюбленность.
Ответить@Николай: «Главное только чтобы вера не была слепая, и не перепутать эту веру в самовлюбленность. » это еще надо узреть)))
ОтветитьНаташа, спасибо за то, что делитесь с нами опытом! На мой взгляд, критика — самый щекотливый вопрос в работе дизайнера.
Мне очень нравится совет №4. Недавно стала использовать вопросы «Что именно нравится в дизайне?» и «Что именно не нравится?». Они стали настоящим спасением для меня!
А еще бывает, что заказчик изъясняется очень неконкретно, например, «Логотип должен смотреться благородно». Тогда приходится спрашивать «Что для вас благородный логотип?», просить привести пример и все элементы детально обсудить.
Хотя бывают и такие заказчики, которым все нравится с первого раза! Побольше бы таких! =)
Интересно, может у кого еще есть приемы работы с клиентами, которые помогают жить? =)
Ответить@Наташа Клевер: Браво, Наташа! Мне очень понравились твои советы. Тестировать свою работу на близких — хороший способ. По реакции сразу можно узнать все.
Авторитет критикующего в наших глазах, разумеется, самая важная вещь. От этого зависит вес всех замечаний. К чему можно прислушаться, а что пропустить мимо ушей. Всегда надо смотреть, кто критикует. Ну а лучше всего — быть самокритичным, тогда любая критика не сможет задеть или обидеть. Самокритичный человек проделывает большую часть работы за критиков. 🙂
Ответить@Faraday:
Если что-то не нравится в собственной работе, то тут два варианта. Либо добиться того, чтобы работа полностью устраивала. Либо прислушаться к мнению авторитета для вас. Если говорят, что работа нормальная, то может так оно и есть…
@Ven:
Действительно, иногда совсем не ждешь критики, но нарываешься на нее по полной…
@Onegai:
Да уж, мы еще не на той стадии развития, когда «клиент всегда прав». Но вина клиентов в этом тоже есть ))
@Николай:
Мне кажется вера в себя это понятие сильно колеблющееся во времени и зачастую зависящее от внешнего признания. Одно радует, что провалы неуверенности очень кратковременны. Стоит снова сесть за работу и вся неуверенность пропадает…
@Kristina Made:
Это точно. Еще и осознать надо ))
@Марина:
Пожалуйста! Да, самый классный вариант, когда заказчик и клиент настроены на одну волну. Именно тогда и получаются самые вдохновенные и образцовые работы ))
@Maria Trudler:
Спасибо, Маша! Я уже реакцию своих близких изучила досконально, даже тогда, когда мне стремятся умолчать о недостатках. А вот самокритика иногда не действует. Вроде бы кажется, что самокритика, а получается как самообман какой-то 🙂
Ответитьспасибо! хорошие советы…
по собственному опыту знаю, что не надо сразу критику воспринимать в штыки… ведь дизайн делается для клиента…
стало быть и у него есть право высказаться
Ответить@Ирина:
Спасибо! Хорошие слова, что дизайн делается для клиента и он имеет право высказаться. Если с этой точки зрения смотреть, то и критика легче восприниматься будет…
ОтветитьСоветы очень хорошие! Мне больше нравится №1. Полагаю это основное, не только в дизайне, а вообще в любом конструктивном диалоге. Не выдержав паузы можно наговорить — лишнего.
Ответить@Дмитрий:
Вообще очень распространенная ситуация — не подумав ляпнуть лишнего, а потом ругать себя за несдержанность. Поэтому как говорится молчание — золото 🙂
Ответитьесли дизайн делается для клиента (на на конкурс и не для личного самоутверждения), то тут однозначного выхода из ситуации нет. Либо согласиться с заказчиком и выполнить все его требования либо доказать свою точку зрения (тактично и профессионально) так как большинство клиентов в дизайне понимают мало и руководствуются ассоциациями, личным вкусом(которого может и не быть) и услышанным ранее.
Я неоднократно спорил с клиентом о внешнем виде того или иного элемента, переделывал под прихоти заказчика, но 8 случаях из 10 мы возвращались к моему варианту.
Если же вас критикует профи, то нужно молчать и слушать, ибо это бесценный опыт и самый лучший способ саморазвития.
Естественно никакой агрессии в сторону критика быть не должно, если вы хотите стать профи.
Ответить@Живчег:
Золотые слова, что никакой агрессии не должно быть, если хочешь стать профи. К сожалению это приобретается не сразу…
Ответить10 пункт перевешивает первые 9, хотя превыше всего — спокойствие 😉
Ответить@Марина:
Это точно, если сохранять спокойствие и трезвый ум, то многих ситуаций можно избежать…
ОтветитьПолностью согласна.
На своём опыте почувствовала великую мощь пункта номер раз.
По горячке всё кажется катастрофическим.
На самом деле, клиенту может не понравиться лишняя запятая.
А раздувает до масштабов ОТВРАТИТЕЛЬНО ВСЁ ПОДРЯД.
Так что, детализации критики — быть.
А вообще всерьез стоит воспринимать лишь конструктивную критику. Истеричное критиканство лучше пресекать.
Ответить@Татьяна Мегеря:
О, вижу вы действительно знакомы с первым пунктом! Знакомые эмоции )) Желаю вам спокойствия и отстраненности при взаимодействии с критикой. А лучше вообще, чтобы была только конструктивная критика ))
Ответить@Наташа Клевер: Ваши слова да заказчикам в уши 🙂 Спасибо!
Адекватных и щедрых клиентов в 2013-ом!
Ответить@Татьяна Мегеря:
Спасибо! 🙂
ОтветитьДанным вопросом интересуются многие, так как критика в нашей жизни бывает часто, и нужно всегда знать и уметь правильно реагировать на критику.
Ответить@Aleksanov:
Согласна! Нас ведь особо никогда не учили как надо правильно реагировать на критику.
ОтветитьПравильные рекомендации. Не стоит обижаться или злиться на критику, стоит взглянуть на вещи со стороны критикующего, возможно где-то он прав, не зря же говорят в споре, как и в критике рождается истина.
Ответитькритика это двигатель самопродвижения и саморазвития, она всегда поможет в трудную минуту
Ответить
Привет 🙂
Спасибо за рекомендации. Последнее самое сложное, как по мне 🙂